Що додати до звернення
Опиши, що сталося і що ти робив перед цим. За можливості додай нікнейм або ID акаунта, модель пристрою, версію iOS та гри, а також знімок екрана. Не надсилай пароль, коди підтвердження або платіжні дані. ID можна скопіювати в меню керування акаунтом.
Не вдається увійти
Використовуй той самий Apple Account або Google-акаунт, з яким створював профіль Proton. Адреса Apple «Приховати email» може відрізнятися від твоєї основної пошти. Щоб користуватися іншим способом входу зі спільним прогресом, прив’яжи його в акаунті до виходу з поточного профілю.
Прогрес на іншому пристрої
Увійди в той самий акаунт і залиш гру в меню зі з’єднанням із мережею. Якщо з’явився вибір локального та хмарного збереження, не підтверджуй його навмання. Звернися до нас із нікнеймом або ID та описом потрібного прогресу. Не скидай гру й не видаляй її дані до з’ясування ситуації.
Не отримано винагороду за рекламу
Повідом, яку винагороду обирав і приблизний час перегляду. Для зарахування потрібне підтвердження від рекламного провайдера. Якщо реклама не завантажилась або не була завершена, спробуй пізніше; наявність відео залежить від мережі та регіону.
Налаштування та видалення
Мову, звук і музику можна змінити в налаштуваннях гри. Питання щодо даних описані в політиці конфіденційності, а порядок видалення — на окремій сторінці. Контакт оператора: ФОП Андрейків Остап Миколайович, Україна, proton@kryga.com.ua.
Зв’язатися з командою
proton@kryga.com.ua